Frequently asked questions

Quelles sont les modalités de retour et échange du produit ?


  • Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
  • En cas de retour du produit aux fins de son échange, veillez à nous retourner le produit complet, dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec l'original de la facture d'achat, et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
  • Emballez le téléphone dans son carton d'origine, pour éviter que celui-ci soit endommagé pendant le transport.




Qui prend en charge les frais de retour ?


  • En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
  • Si la garantie est toujours valable, les frais de retour sont pris en charge par remakesenegal.com.
  • Puis-je obtenir un remboursement de l'accessoire que j'ai acheté moi-même ?
  • Nous ne remboursons pas les accessoires qui ont été ajoutés au téléphone après son achat. Par exemple : film protecteur, verre trempé, coque, etc..




Je souhaite me rétracter pour cet achat, quelle est la marche à suivre ?


Tous les smartphones reconditionnés et occasion sont garantis. Si votre appareil tombe en panne, il sera tout simplement échangé.

Pour cela, déclarer votre panne sur le formulaire ou contacter nous sur whatsApp

La procédure de renvoi et d'échange du produit vous sera communiquée après la validation de votre demande de retour.




Échange


Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez nous via le formulaire de contact.




Dans quel cas le droit à la rétractation peut être refusé ?


Toute garantie est exclue en cas de :

  • Panne déclarée au-delà du délai de garantie.

  • Dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du produit, à des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du produit par le client (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).

  • Dommages survenant suite à l'ouverture du colis ou lors de l'installation du téléphone.

  • Dommages dont la cause est extérieure au produit : mauvaise installation par le client, négligence de la part du client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du Produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement.

  • En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des produits reconditionnés.

  • En cas de réparation ou de modification du produit par le client, ou par un organisme non agréé par le constructeur du produit.